שאלות ותשובות – כל מה שצריך לדעת לפני רכישה

ברוכים הבאים למרכז ה־FAQ של מאסל מייד musclemade! ריכזנו עבורכם את כל השאלות הנפוצות ביותר על תהליך הרכישה, המשלוחים, שירות הלקוחות, תשלומים ועוד. המטרה שלנו היא להעניק לכם חוויית קנייה בטוחה, קלה ושקופה גם באתר וגם בחנות הפיזית.

אם לא מצאתם כאן תשובה לשאלה שלכם, אנחנו זמינים תמיד לשירותכם.

❓ איך קונים באתר?

רוכשים בקלות ובמהירות:

1. נכנסים לרשימת המוצרים.
2. בוחרים את המוצר הרצוי ואת הכמות המבוקשת.
3. עוברים לעמוד התשלום וממלאים פרטים אישיים.
4. בוחרים שיטת משלוח ואמצעי תשלום.

עם השלמת הרכישה תקבלו חשבונית ואישור הזמנה ישירות למייל.

❓ מה הם אמצעי התשלום הזמינים?

שירות הסליקה מאובטח באמצעות Tranzila.
ניתן לשלם באמצעות:

• כל כרטיסי האשראי
• Apple Pay
• Google Wallet
• Bit
• במעמד איסוף עצמי ניתן לשלם גם במזומן

❓ איך ניתן לקבל את המוצרים?

• משלוח עד הבית בכל רחבי הארץ
• איסוף עצמי מהחנות בשעות הפעילות

❓ כמה זמן לוקח למשלוח להגיע?

המשלוחים יוצאים מאיתנו ביום ההזמנה או ביום שלמחרת, וזמן ההגעה הממוצע הוא עד 72 שעות לכל חלקי הארץ למעט ישובים חריגים.

❓ טעיתי בהזמנה מה לעשות?

אין דאגה!
מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם בטלפון: 055-2548484, ונשמח לטפל ולעזור.

❓ האם המוצרים מקוריים?

כן. כל מוצר בחנות ובאתר מגיע מספקים רשמיים בלבד, נושא תו תקן מתאים ועובר בקרת איכות.

❓ איך אדע שההזמנה שלי אושרה?

מיד לאחר הרכישה יישלח למייל אישור הזמנה, כולל פרטים מלאים ומספר מעקב (במידה והוא זמין).

❓ האם אפשר לבטל או לשנות הזמנה?

כן, במקרים רבים ניתן לבצע שינוי או ביטול לפני שההזמנה יוצאת למשלוח.
פשוט צרו קשר עם שירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר.

❓ האם אפשר לבצע הזמנה גם בטלפון?

כן. ניתן לבצע הזמנה טלפונית דרך שירות הלקוחות בשעות הפעילות.

❓ מה קורה אם המוצר אזל במלאי לאחר הרכישה?

במקרה חריג כזה ניצור איתכם קשר במהירות ונציע:

• מוצר חלופי,
• זיכוי מלא,
• או החזר כספי מלא לפי בחירתכם.

❓ מעוניינים בייעוץ או תוכנית אימון?

נשמח לעזור!
אנו מעניקים ייעוץ מקצועי ומפנים למאמנים ואנשי מקצוע מוסמכים לפי הצורך.

❓ האם המחירים באתר ובחנות זהים?

כן. המחירים זהים לחלוטין למעט עלות משלוח ומבצעים מיוחדים הייחודיים לאחד מהערוצים.